Kebijakan Pengembalian (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 25/9/2026

1. Kebijakan Umum

Kami di stakku.id berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Karena kami menyediakan barang/produk digital dan layanan lisensi, kebijakan pengembalian dana kami berlaku dalam kondisi tertentu.

2. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam waktu 7 (tujuh) hari setelah pembelian awal jika:

• Produk atau lisensi terbukti rusak dan tidak berfungsi seperti yang diiklankan.
• Tim dukungan teknis kami tidak dapat menyelesaikan masalah yang Anda hadapi.
• Terjadi kesalahan penagihan (contoh: tagihan ganda).

3. Pengecualian

Pengembalian dana TIDAK akan diberikan untuk kasus berikut:

• Anda telah berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
• Anda tidak memiliki keahlian teknis yang diperlukan untuk menggunakan produk.
• Anda melanggar Syarat dan Ketentuan layanan kami.
• Permintaan diajukan setelah melewati batas waktu 7 hari.

4. Proses Permintaan Refund

Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan nomor pesanan, bukti pembelian, dan alasan rinci permintaan refund Anda. Tim kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.

Jika disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran awal Anda (misalnya melalui gateway pembayaran DOKU) sesuai dengan waktu pemrosesan bank terkait.